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최근 며칠동안 여러 고객 회사들을 방문하여 보고 느낀 점은 이제 고객들이 최고의 전문가로부터 컨설팅 받기를 원하는
강도가 매우 커졌다는 점입니다.
얼마전에는 컨설턴트를 선별하기보다는 컨설팅 비용이나, 컨설팅 테마등에 관심이 많았습니다.
그런데, 최근에는 컨설팅의 수요가 줄어든듯하며, 일단 컨설팅을 받고자하면, 최고의 컨설턴트로부터 지도를 받아 탁월한
성과를 도출하기를 매우 강하게 희망한다는 사실입니다.
최근에, 어느 고객 회사로부터, 사내 교육에 대한 제안을 받아서, 협의를마치고, 이제 교육이 시작될 시점이 되었습니다.
그러나, 오늘도, 그 고객 회사의 담당자로부터,강의하실 분의 강의 준비의 내용과 수준과 시간 운영및 강의 방식에 대한 것까지
매우 상세하게 질문을 받았습니다. 그냥 맡겨놓아도 될듯한데도 불구하고, 최고의 성과를 도출하기위해 애쓰는 모습이 느껴졌습니다.
걱정하지 말라고 이야기하면서도, 정말 걱정하지않아도 될정도로 준비는 완벽하게 되었으며, 준비가 완벽하게 되었다는 것을 어떻게
검증하였는가 하는 생각이 들었습니다. 그래서, 고객을위하여, 다시 한번 더 며칠의 시간을 투자하여, 자세하게 준비과정을 확인하여
보아야겠다고 생각하게 되었습니다.
또, 다른 고객으로부터 컨설팅 제안 요청이 있어서, 준비하여 진단을 실시하고 컨설팅 제안 설명회를 개최하였습니다. 진지한 질의
응답후에 저는 컨설팅을 계약하여, 프로젝트를 시작하자고 이야기하였습니다. 그런데, 놀랍게도, 검토후에 연락을 주겠다고 하는
것이었습니다.
저는 상당히 당황하였습니다. 여러가지 상황으로 당연히 프로젝트가 결정되고 시작할것이라고 낙관하고 있었기에, 무엇이 문제인가를
깊이 생각하였습니다.그리고, 질문을 하였습니다. 결정을 하기에 무엇이 마음에 걸립니까?
예의적으로 예산보다 초과된 비용이 마음이 걸린다는 식의 답변을 들었습니다.그러나, 그 외의 무엇인가가 있는듯
하였습니다.
며칠후에, 드디어, 망설인 이유를 알게 되었습니다. 다른 컨설팅 지도 기관으로부터도 진단을 받고, 컨설팅 제안 설명을 들은 것이었습니다.
그리고, 종합적으로 상대 평가하여, 컨설팅 회사를 선정하겠다는 것이었습니다.
그리고, 며칠지나서, 드디어, 저희와 계약을 하겠다는 연락을 받게 되었습니다. 저희를 선택하여 준데 대한 고마운 마음과 기쁜 마음이
들면서도, 저희와 경쟁하여 탈락한 회사는 무엇때문에 저희에게 경쟁에서 밀렸을까를 생각하였습니다.
결론은 컨설턴트의 비교 평가에서, 밀렸을것이라는 생각이 들었습니다. 고객의 질문을 통하여서, 탁월한 성과를 낼수 있는 근거는
무엇이며, 정말 실력이 있고, 풍부한 경험이 있는지를 자세하게 물어 보았었기 때문입니다.
저는 자신있게 설명하였지만, 고객의 기대에 부응하기위해서는 사전에 준비하는 것을 보다 철저하게 하지 않으면 안되겠다는 것을 깊이
인식하였습니다.
얼마전에, 컨설팅 상담을하고, 제안서와 계약서를 보낸 고객 회사를, 컨설팅 영업을 하기위해 방문하고자 계획하는
컨설턴트를 우연히 보게되었습니다.저는 제가 제출한 제안서와 계약서가 문제가 있는지 걱정이 되어서, 확인 전화를 하였습니다.
다행히 고객은 매우 호의적으로 모든 절차를 다 마쳤다고 이야기해주어서, 안심하였습니다.
그러면서, 영업을 하기위하여 방문하게 될 그 컨설턴트가 고객으로부터 들을 말이 무엇일까 생각해보았습니다.
세계 최고의 실력을 갖춘 컨설턴트에게 지도를 받아서, 세계 최고의 실력을 배양하고, 탁월한 성과를 내고 싶다는
이야기가 아닐까요?
결국 실력을 갖춘다는 것은 전문가가 되기를 원하는 모든 사람들에게 생존조건임을 깊이 느낍니다.
까다롭게 요구하는 고객들의 목소리를 들으면서, 이러한 모든 요구를 능히 잘 감당하는 유능한 컨설턴트가 되어야겠다고 다짐합니다.
세미나를위하여, 초청한 세계 최고의 컨설턴트가 사전에 강의장을 점검하고, 리허셜을 하겠다는 이야기를 전해 들으면서, 평소에 최선을
다하여 준비하는 모습을 의미있게 배웁니다.
최선을 다할뿐입니다.
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