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평소에는 주어진 시간내에서 많은 내용을 토의하기위하여 준비한 자료를 중심으로 바로 본론에 들어가서 일을하였습니다.
저는 대화중에 입장을 바꾸어서 생각해보았습니다.
스스로 많은 문제 의식을 느끼고 있지만, 자율적으로 해결하기에는 문제가 많고 용이하지가 않습니다. 그래서, 외부 전문가를 활용하여 문제 해결에 도움이 되었으면 하는데, 비용이 부담이 됩니다. 이러한 입장이 아닐까 생각해보았습니다.
그렇다면, 외부의 전문가를 통하여 문제를 해결하되 비용이 매우 저렴하게 할수 있는 방법이 있으면 좋겠다는 생각을 하였습니다.
그래서, 저는 비용을 들이지 않고 외부 전문가를 활용하는 방법등을 생각해보면서, 여러가지 아이디어와 제안을 하였습니다.
대부분의 제안은 제가 속해있는 컨설팅 회사의 매출과는 관계가 없는 방법들이었습니다. 순전히 고객 회사에만 유리한 방법이었습니다.
이야기를 다 듣고나서 고객 회사의 간부가 조용히 질문하였습니다. 그렇게 되면 저희는 좋은데, 선생님은 수입이 적어서 문제가 되지 않느냐고 하였습니다.
저는 컨설팅의 목적은 고객 회사의 성공적인 성장이므로, 일단 고객의 올바른 성장에 도움이 되는 것이 일이라면, 우선 실시하여야 할것같다고 하였습니다.
그리고, 고객이 컨설턴트의 도움에 힘입어 성공하고나면, 분명히 적절한 방법으로 컨설팅 회사에 영향력을 미치게 되지 않겠느냐고 답변 하였습니다.
저의 이야기를 듣고나서, 몇가지 더 질문을 하였습니다.결론은 비용에비해 받는 혜택이 너무나 많다는 소감이었습니다.
그래서, 과연 고객의 성공이 이익증대보다 중요한 것이지를 곰곰 생각하여보았습니다.
그리고는, 고객의 성공이 가장 중요한 가치라는 것을 결론지었습니다. 그렇다면, 보다 확실하게 돕자는 생각이 들었습니다.
그래서, 그 회사의 공장장이나, 사장이 되었다고 가정하고 여러가지 개선안들을 다시 한번 재 검토하였습니다. 그리고, 하나씩 확정하였습니다.
일차 검토를 다 마친후에, 그 회사의 간부가 저희 회사를위한 여러가지 제안을 하였습니다.저는 매우 조심스럽게 사양하며, 양보를 하였습니다.
고객의 성공이 바로 우리의 성공이라고 수없이 반복 설명하면서, 일방적으로 저에게만 유리한 모든 제안을 거절하였습니다.
저는 어제의 미팅을 하고나서, 새로운 것을 깊이 느꼈습니다. 그것은 고객을위하여서는 보다 많은 양보를 하여야 한다는 것이었습니다.
고객의 입장에서 생각하고, 진정한 고객의 성공을위해서 항상 양보하는 자세를 가져야 한다는 생각을 하였습니다.
성공한 고객은 향후 많은 기회를 주리라고 생각합니다.
일단 저에게 프로젝트를 의뢰한 모든 고객이 목표를 초과 달성하고 탁월한 성과를 바탕으로 모든 사람에게 자랑스러워질때까지 양보하고자 합니다.
고객이 만족하는 한 컨설턴트의 존재 가치는 존속되는 것입니다.
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