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작은 조직인데도 불구하고, 진행되는 일들이 서로 생각이 달라서 갈등과 혼선을 일으키는 경우가 많다.
큰 조직은 이러한 현상이 더 할 것이다. 이를 대기업병이라는 단어로 표현하여, 문제점을 부각시키기도한다.
어떻게하면, 서로의 생각차이를 좁혀서, 갈등과 혼란을 축소 시킬수 있을까?
벤처기업의 1호라고 알려진 미국의 휴럿패커드(HP)는 배회 경영이라는 단어를 사용하였다.
경영자가 자기 방에 있으면서, 결재와 보고를 받고자한다면, 용이하지않을 것이다.
아무리 열린문이라고 주장하여도 심리적으로 위축되어 긴밀하게 업무협의가 되지 않는다.
이를 타개하기위해서는 경영자가 솔선수범하여, 직원을 만나기위한 조치를 하여야 한다는 내용이다.
즉, 경영자가 현장과 협업을 배회하면서, 그때 그때 필요한 사항들을 즉시 조정협의 결정하는 방법을 말한다.
기업의 경쟁력과 위상은 직원의 실력에 있다고 판단하여, 직원들을 존중하는 정책에 대하여,
매우 적극적이고 긍정적으로 대응한 대표적인 회사이다. 직원과의 공감대 형성을 중요한 가치로 판단한 것이다.
100년의 역사를 자랑하는 제너럴 일렉트릭(GE)의 경영자였던 잭 윌치는 메모를 잘 활용하였다고 알려져있다.
자주만나지 못하지만, 격려가 필요한 모든 동료들에게 간단한 메모를 전달하여, 자신의 생각을 잘 전달하였다고 한다.
그는 토론과 대화를 즐겨하였으며, 모든 관심사에 대하여, 진지하게 토의하여, 문제들의 근본원인과 대책을 찾아내는
방법을 즐겨사용하였다고 한다. 경영 혁신 운동의 일환으로 채택한 워크아웃(work-out)운동은 사실 대화와 공감대
형성 운동이라고 할수 있다. 회사의 주어진 현안에 대하여 각 부서의 대표가 모여서, 문제점과 원인과 대책에 대하여
토의하여, 결정하는 것이다.
미국의 위대한 대통령으로 존경받는 링컨의 경우가 마찬가지이다.
그가 대통령에 취임하던 시기는 노예 해방이라는 정책앞에서 찬성하는 북부와 반대하는 남부사이에 전쟁의 위기가 있었다.
그리고, 링컨의 지지 기반도 취약하였다. 그와 경쟁자였던 모든 정치가들은 자신의 패배의 아픔때문에, 링컨에 대하여
호의적이지않았다. 링컨은 비록 대통령이되었지만, 외로움과 고독가운데 존재하였다. 그러나, 그는 사실 외롭지않았다.
그는 자신을 만나기를 원하는 모든 사람들과 자신이 만나야겠다고 생각하는 중요한 사람들을 항상 만나러 다녔기 때문이다.
남북 전쟁중에는 전장을 거의 매일 찾다시피 하였다.그리고, 매일 직접 눈으로보고 직접 상황을 파악하고, 직접대화하여
전쟁의 승리를 추구하였다.
최근에는 인터넷과 디지탈 문화가 주류를 이루다보니, 심지어는 바로 옆자리에 앉아 있는 동료 사이에도 할 말이 있으면,
고개를 돌려서 이야기하지않고, 메일로 주고 받는 것을 자주본다. 개인의 형편을 배려한다는 편리함은 있을지 모르지만,
사무실의 업무 환경이 삭막하여진다는 단점을 생각하여 보아야 한다.
이러한 면을 종합적으로 고려하여볼때, 일대일로 직접 대화하는 것이 매우 유익하다는 것을 볼수 있다. 작은 조직임에도
불구하고, 대화의 빈곤으로 모든 업무가 갈등의 연속이라면, 시급하게 조치를 하여야 한다. 이를위해서는 경영자와 상사의
솔선수범이 우선되어야 한다. 부하직원은 항상 대화할 준비가 되어 있는데, 경영자와 상사는 혼자만 바쁘기 때문이다.
혼자서 모든 일을 다하는 자세다. 팀웍과 동료애는 안중에도 없는 태도다. 이러한 상황에서, 조직의 성장과 회사의 성장은
위기를 맞게 된다. 경영자의 그릇만큼 회사와 조직이 성장하기 때문이다.
먼저 대화를 시도하자. 대화를 통하여, 서로가 더욱 친밀하여지자. 모든 문제와 갈등에 대하여, 서로의 입장을 충분히
잘 이해하도록 하자. 서로의 성장과 회사의 성장을 위하여.
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