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컨설팅을 상담하기 위하여 방문하는 회사의 경영자나 직원을 만나서 대화하는 과정에서 컨설팅에 관한 부정적인 이야기를 듣는
경우가 있습니다. 이러한 이야기를 들을 때마다, 컨설팅은 과연 필요한가에 대하여 의문을 가지게 됩니다.
컨설팅에 대하여 부정적으로 생각하는 이유는 대략 다음과 같습니다.
첫째, 컨설팅이라고 하는 것은 자기 회사의 사람들에게 과중한 업무를 부담시키기 때문에, 바쁜 업무때문에, 컨설팅 프로젝트를
수행할 여유가 없다는 것입니다. 특히, 중소기업의 경우는 관리자 가 절대적으로 적은 수이기때문에, 전담하여,
컨설팅프로젝트를 수행할 수가 없습니다. 사실 컨설팅을 받지 않아도 무엇을 해야하는지 잘 알고 있다고 이야기합니다.
둘째, 컨설팅 비용이 부담스럽다는 것입니다.
기업의 경쟁력을 강화시키기 위하여서, 사실상 무료로 컨설팅을 수행하여 주는 기관도 많이있는데,
민간 컨설팅 회사의 비용은 부담스럽다는 것입니다. 그 이야기를 듣고 보면, 우리나라의 컨설팅 비용은 매우 다양하게 가격이
결정되어 있다는 것을 보게 됩니다. 최소의 비용으로 최대의 효과를 보고자 하는 마음은 누구나 동일한 듯합니다.
셋째, 프로젝트를 시작 할때는 모든 문제를 단기간에 다 해결하여,탁월한 성과를 도출 할것이라고 자신만만하게 시작하지만,
프로젝트를 마쳐보면, 결과가 신통치않다는 것입니다. 한가지 만이라도 올바르게 해결하여 주었으면 하는데,
여기에도 미치지 못한다고 이야기합니다.
컨설턴트인 저는 이러한 문제에 대하여 두가지의 보충 설명을 하고자 합니다.
컨설팅은 고객회사의 성장을 위하여, 지금하여야 할 일에 대하여, 전문가의 조언을 체계적으로 수행하는 것입니다.
따라서, 전문가는 그 회사의 문제 해결에 적합한 능력을 가지고 있어야 합니다. 유능한 컨설턴트는 그 회사의 문제를 해결하기위한
적절한 프로세스를 전개 할 수가 있습니다.
따라서, 컨설팅을 검토 할때에는 그 과제를 해결하기에 가장 적합한 컨설턴트를 선택하는 것이 매우 중요합니다.
컨설팅의 비용은 컨설턴트의 수행 능력과 비례하는 경우가 많습니다.
많은 컨설턴트를 보유하고 있는 회사가 적절한 컨설팅 비용을 받지 못한다면, 아마 그 컨설팅 조직은 유지 할수 없을 것입니다.
컨설팅 회사는 나름대로 컨설팅 기법을 학습하여야 하고, 프로젝틀를 원할하게 추진하기위하여, 조사 분석등의 부가적인
업무도 수행하여야 하며, 프로젝트에 참여하지 않은 컨설턴트의 능력 향상에 대한 투자를 지속하여야만합니다.
고객을 만족시킬수 없는 컨설턴트나 컨설팅 회사는 당연히 도태될 것입니다.
그리고, 고객으로부터 인정받는 컨설턴트나 컨설팅 조직은 꾸준히 성장하여, 고객의 서비스를 보다 차별화하여 나갈것입니다.
따라서,문제 해결을 위해서, 적절한 컨설턴트를 활용하는 방법에 대하여는 적절한 검증과 절차를 검토하여야 합니다.
컨설팅 프로젝트에 대한 고객들의 만족도를 조사한 결과를 검토하여보면, 불만족한 프로젝트 가 다수 있슴을 보게 됩니다.
이러한 결과는 컨설팅의 시작으로부터 예측될 수 있다는 점을 깊이 생각하여보아야 합니다.
중소기업이라고 하더라도, 스스로 하지 못하는 일을 컨설턴트는 객관적으로 조언을 할 수 있으므로, 해결하는 경우가 많습니다.
과제의 수행도 단기간에 가능한 것과 어느정도 시간이 요구하는 일들이 있습니다.
기업이 존재하는 한, 그 기업은 항상 환경에 대응하기 위하여, 변화를 추진하여야 하고, 이 변화의 과정에 전문가의 적절한 조언은
항상 필요하다는 생각을 합니다. 이때, 누구의 조언을 어떻게 받는가는 매우 중요한 문제일 것입니다.
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